세금 납부 시간에 IRS 전화 회선을 건너뛰는 값비싼 방법

세금 납부 IRS에 걸려온 전화가 기록적인 수준에 도달한 시기에 민간 회사에서 비용을 지불할 의사가 있는
사람들이 전화를 받기 위해 맨 앞으로 뛰어오도록 허용합니다.

세금 납부 시간에 IRS 전화 회선

FATIMA HUSSEIN AP 통신
2022년 2월 16일 05:58
• 5분 읽기

3:07
위치: 2022년 2월 15일

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AP통신
워싱턴 — 세금 납부 시간에 IRS에 연락하려고 하는 모든 사람을 고통스럽게 하는 한 가지가 있다면 그것은 끝없는 보류 상태에
있다는 것입니다.

글쎄요, 모두가 아닙니다.

E. Martin Davidoff의 회계 회사는 IRS 고객 서비스 담당자에게 연락하기 위해 그와 다른 사람들을 최전선으로 보낼 수 있는 회사
에 연간 5,000달러 이상을 지출합니다. 그는 enQ의 회선 점핑 서비스에 대한 비용을 지불하면 상담원과 통화하기 위해 기다리던
매일의 ​​시간을 절약할 수 있다고 말합니다.

“이것은 미국 기업가 정신의 전형입니다.”라고 뉴저지에 있는 Prager Metis의 국세 논쟁 프랙티스를 이끌고 있는 Davidoff는 말합니다.

소비자 옹호자들은 enQ를 돈이 있는 사람들이 모두에게 동등하게 제공되어야 하는 무료 정부 서비스에 빠르게 액세스할 수 있
는 방법을 제공하는 유료 방식으로 보고 enQ에 덜 매혹됩니다.

양당 의원들도 우려를 표하고 있다. 이 서비스는 상원 재무 위원회가 통화량이 기록적인 수준에 도달한 IRS에서 고객 서비스 문
제에 대한 청문회를 열 때 목요일에 제공될 것으로 예상됩니다.

“어떤 납세자들도 IRS에서 전화를 받기 위해 개인 회사에 1,000달러 이상을 지불할 필요가 없습니다. 황당합니다.” 위원회 의장
인 오레곤의 Ron Wyden은 AP에 보낸 이메일에서 이렇게 말했습니다. “열심히 일하는 납세자들에게 봉사할 수 있도록 이 기관
을 재건하는 것이 최우선 과제이며 위원회는 이번 주에 이 문제를 다시 검토할 것입니다.”

지난 11월, Bill Cassidy 상원의원, R-La.; Todd Young, R-Ind.; 밥 메넨데즈, D-N.J.; D-Va.의 Mark Warner는 IRS에 대한 회사의
자동 전화 호출이 기관 전화 시스템에 어떤 영향을 미치는지 조사할 것을 기관에 촉구하기 위해 IRS에 편지를 보냈습니다.

세금 납부 시간에 IRS 전화 회선

회사의 봇은 다양한 IRS 서비스 라인의 대기열에 정기적으로 들어가고 enQ에 전화를 건 고객은 대기 목록의 맨 앞에 있는 자리로
교환할 수 있습니다.

바쁜 신고 시즌 동안 IRS 서비스에 정기적으로 액세스해야 하는 세무 전문가는 enQ가 논란의 여지가 있지만 복잡한 세무 업무를
수행해야 한다고 말합니다. 월 300달러 또는 연간 1,000달러의 비용이 들 수 있는 이 서비스는 전화 대기 시간을 최대 90%까지
단축한다고 주장합니다.

그리고 문제는 엄청납니다. 2021년 신고 시즌이 정점에 이르렀을 때 IRS는 초당 1,500건 이상의 전화를 받았습니다.

국세청 옴부즈맨으로 활동하고 있는 에린 콜린스(Erin Collins) 국세청 옴부즈맨은 이달 초 하원 소위원회에 2021년에 납세자들이
그 어느 때보다 전화로 IRS에 연락하는 데 어려움을 겪었다고 말했습니다. 인력 문제와 업무 과부하로 인해 작년에 받은 2억 8,200만
통의 전화 중 11%만 응답했습니다.

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enQ의 설립자이자 CEO인 Andrew Valiente는 이메일을 통해 자신이 비즈니스 구축에 “과도하게 집중하고 있다”고 밝혔으며 자세한
언급을 거부했습니다. 자신의 웹사이트에 있는 비디오에서 그는 자신의 접근 방식이 “비정통적”일 수 있지만 보류 시간을 낭비하는
것을 피하기 위해 “간단한” 방법이기도 하다고 말합니다.

Jackson Hewitt Tax Service의 최고 세무 책임자인 Mark Steber는 enQ를 사용하는 많은 CPA 중 한 명입니다.

Steber는 “무료 정부 서비스에 액세스하는 데 비용이 든다는 점에 대해 갈등을 겪고 있습니다. 하지만 미국 납세자에게 서비스를
제공하는 데 있어 IRS가 자금과 자원이 없는 것에 대해 잘못 알고 있습니다. 20년 동안 기금을 마련했다.”

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